В ЦБ рассказали о возросшем числе жалоб на банки

Число жалоб на банки выросло в 2025 году почти на 15%. Люди стали чаще жаловаться на ограничения в переводах и операциях по картам, а также на блокировку доступа к онлайн-банкингу, говорится в докладе Банка России.
"Банки зачастую не объясняли клиентам, в чем причина ограничений и что делать, чтобы их снять. Поэтому в августе мы направили банкам рекомендации. Наш мониторинг подтверждает, что большинство банков им следуют. Каждый человек, если он вдруг столкнется с такой проблемой, должен однозначно понимать не только причины произошедшего, но и необходимые действия для решения проблемы", - отметил руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута.
Меры по противодействию финансовому мошенничеству помогли снизить количество жалоб по поводу кибермошенничества на 30% и на 29% по поводу ситуаций, когда люди под давлением мошенников добровольно передают им деньги или конфиденциальную информацию. Всего ЦБ получил почти 392 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов в прошлом году.
Кроме того, меры регулятора позволили снизить число жалоб на навязывание допуслуг при потребительском и автокредитовании - на 31% и 65% соответственно. Почти в два раза меньше жалоб поступило на работу страховых компаний, добавили в ЦБ.
Источник: Российская газета: https://rg.ru/2026/02/06/v-cb-rasskazali-o-vozrosshem-chisle-zhalob-na-banki.html