Аксаков призвал банки решить проблему с бестолковыми роботами-автоответчиками
Клиенты российских банков недовольны массовым внедрением в службы поддержки роботов-автоответчиков, заявил в интервью "Российской газете" глава комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков. По его словам, эта технология оказалась несовершенной. "Люди уже даже выучили фразы, которые позволяют как можно быстрее убедить робота переключить на разговор с оператором. Наша позиция: применение банками роботов-помощников не должно усложнять жизнь клиентам. Неудобный сервис вредит всем", - сказал он. Банкам следует предусмотреть возможность оперативной связи клиентов со специалистом без необходимости длительного и безрезультатного общения с телефонными и чат-ботами, добавил депутат. Источник: Российская газета: https://rg.ru/2024/10/03/aksakov-prizval-banki-reshit-problemu-s-bestolkovymi-robotami-avtootvetchikami.html
О порядке формирования микрофинансовыми организациями резервов на возможные потери по займам
На основании Указания ЦБ РФ N 3321-У от 14.07.2014 г. "О порядке формирования микрофинансовыми организациями резервов на возможные потери по займам" и иных нормативных документов, сотрудниками Агентства "ВЭП" разработан и предлагается микрофинансовым организациям для использования в текущей деятельности "Порядок формирования резервов на возможные потери по микрозаймам, выданным микрофинансовой организацией".
Данный документ рекомендуется к использованию в качестве типового документа, регламентирующего процедуру формирования резервов на возможные потери в микрофинансовых организациях.
Документ устанавливает внутренний порядок формирования резервов на возможные потери по займам, в том числе создания, использования, размер и периодичность расчета микрофинансовыми организациями резервов на возможные потери по займам, содержит рекомендуемые формы всех возникающих в ходе процесса формирования резерва документов и отчетов.