ВТБ: 70% россиян готовы доверять банковским продуктам, созданным с помощью нейротехнологий

Около 70% опрошенных россиян хотели бы использовать банковские продукты и сервисы, созданные с помощью нейротехнологий, и готовы им доверять. При этом половина респондентов никогда не слышали термин "нейрокогнитивные технологии". Таковы результаты опроса ВТБ, проведённого в рамках Восточного экономического форума, сообщает ТАСС.
С термином "нейрокогнитивные технологии" - областью на стыке нейронауки, психологии и инженерии, которая изучает работу мозга и когнитивные процессы - хорошо знакомы только 13% опрошенных. Ещё 38% респондентов ответили, что "что-то слышали", а 49% узнали про эти технологии впервые.
Несмотря на это, 67% россиян готовы доверять продуктам, созданным с помощью нейрокогнитивных исследований. Ещё 69% комфортно относятся к идее, что банк может замерять эмоции клиентов, а 67% хотели бы, чтобы банковские продукты и сценарии взаимодействия создавались с учётом анализа их эмоций.
Почти половина респондентов (48%) с помощью нейротехнологий хотели бы улучшить интерфейс мобильного приложения банка. Ещё 40% выбрали стиль коммуникации банка с клиентом, в том числе тон и частоту, а 39% - пространство и обслуживание в отделениях.
Фактор персонализации в общении с банком важен для 86% опрошенных, а эмоции, которые клиенты испытывают при взаимодействии с продуктами и сервисами, - для 81%.
Как отметил заместитель руководителя технологического блока ВТБ Сергей Безбогов, до конца 2027 года нейрокогнитивные технологии могут затронуть продукты и сервисы для каждого второго клиента крупных банков - от дизайна карт до персонализации предложений и стиля коммуникации. К 2030 году применение таких инструментов может стать отраслевым стандартом разработки пользовательских интерфейсов и коммуникаций.
Для развития нейротехнологий ВТБ в 2025 году подписал соглашение о совместных исследованиях с Национальным исследовательским университетом "Высшая школа экономики".
Другие крупные банки также проявляют интерес к этой сфере. В июне 2026 года Газпромбанк, Томский государственный университет и РЭУ имени Плеханова открыли совместную лабораторию нейромаркетинговых исследований для изучения поведения пользователей и развития цифровых сервисов банка.
Опрос проведён ВТБ в рамках Восточного экономического форума. В исследовании приняли участие россияне из разных регионов страны.
Источник: Национальный банковский журнал: https://nbj.ru/news/vtb-70-rossiyan-gotovy-doveryat-bankovsk/74569/