03.03.2025
В 2024 году Служба финансового уполномоченного отметила значительный рост числа обращений, связанных с кредитными организациями: их количество увеличилось с 13,3 тысяч в 2023 году до 15,2 тысяч в 2024 году. Об этом заявил финансовый уполномоченный Виктор Климов в ходе своего выступления на Уральском форуме "Кибербезопасность в финансах". Он подчеркнул, что, хотя доля споров, связанных с мошенничеством, остается относительно небольшой, их число за последний год выросло почти в два раза - с 1400 случаев в 2023 году до 2500 в 2024 году, и эта тенденция продолжает набирать обороты. Климов отметил, что текущее количество обращений к финансовому уполномоченному не отражает реального масштаба проблемы. "Две с половиной тысячи споров на фоне миллионов жалоб, поступающих в финансовые организации и правоохранительные органы, - это лишь малая часть общей картины", - сказал он. Финансовый уполномоченный также уточнил, что расследование мошеннических действий не входит в его компетенцию, так как это задача правоохранительных органов. Однако при рассмотрении споров Служба оценивает, насколько кредитные организации соблюдали требования закона по выявлению подозрительных операций. "Мы анализируем, были ли приняты все необходимые меры для предотвращения мошенничества. Например, если клиент подключает новое устройство и совершает множество однотипных операций в ночное время, а банк не реагирует на эти признаки, то требования заявителя могут быть удовлетворены", - пояснил Климов. Он добавил, что решения финансового уполномоченного по таким спорам обычно остаются устойчивыми и не оспариваются. Одной из ключевых причин низкого числа обращений к финансовому уполномоченному, по мнению Климова, является недостаточная осведомленность граждан о своих правах. В этой связи он предложил банкам активнее информировать клиентов о возможности обращения к финансовому уполномоченному в случае возникновения спорных ситуаций. На форуме также была озвучена инициатива Председателя Банка России Эльвиры Набиуллиной о внедрении в банковские приложения специальной кнопки для подачи жалоб на мошенничество. "Было бы полезно дополнить функционал этой кнопки информацией о праве клиента обратиться к финансовому уполномоченному, если его не устроит решение банка. Такая мера могла бы значительно повысить осведомленность граждан и улучшить ситуацию в целом", - отметил Климов. Он также выразил мнение, что подобные шаги способствуют повышению прозрачности взаимодействия между финансовыми организациями и их клиентами, что в конечном итоге положительно скажется на борьбе с мошенничеством.Источник: Национальный банковский журнал https://nbj.ru/news/v-bankovskikh-prilozheniyakh-mozhet-poya/68508/
