02.07.2025
По данным ВТБ, россияне с залоговыми кредитами чаще остальных выплачивают кредит в дату "обещанного платежа": 60% клиентов с залоговыми кредитами выполняют свои обещания заплатить вовремя, среди клиентов с беззалоговыми кредитами этот показатель составляет 52%. Часть клиентов, не успевших в срок, вносит платежи по кредиту в течение месяца.Чаще всего опцией "обещанный платеж" пользуются жители Москвы - на их долю приходится 45% от общего числа всех телефонных обращений. Практически столько же обращений фиксируется в Санкт-Петербурге и Северо-Кавказском федеральном округе - по 44%. Реже всего такой возможностью пользуются на Дальнем Востоке - 36% от общего числа звонков.Примечательно, что именно в Дальневосточном федеральном округе клиенты чаще всего выплачивают кредиты в выбранный день - 58%. В Москве этот показатель составляет 57%, чуть меньше - в Северо-Кавказском федеральном округе - 51%.При общении с клиентами сотрудники ВТБ предлагают максимально эффективные варианты урегулирования задолженности. После разговора система речевой аналитики фиксирует степень удовлетворенности заемщиков с помощью цифрового инструмента - "барометра благодарности". В среднем в год более 300 тыс. клиентов искренне благодарят банк за оказанную помощь. Чаще всего это делают в Донецкой Народной Республике (18,5% звонков), Луганской Народной Республике (13%), Республике Крым (12,6%), Ингушетии (11,7%), Херсонской области (10,7%), Москве (10%) и Запорожской области (9,7%).Источник: Плас-журнал: https://plusworld.ru/articles/65498/
