Открытые сертификации Аттестация персонала Сертификация подразделений Проверка знаний персонала НФО Административный сектор Календарь мероприятий Архив мероприятий
Вход в тест-сектор
Логин:
Пароль:



Телефоны для связи: +7 (908) 636 82 68, +7 (912) 284 18 48

04.10.2024

Аксаков призвал банки решить проблему с бестолковыми роботами-автоответчиками

Клиенты российских банков недовольны массовым внедрением в службы поддержки роботов-автоответчиков, заявил в интервью "Российской газете" глава комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков. По его словам, эта технология оказалась несовершенной.
"Люди уже даже выучили фразы, которые позволяют как можно быстрее убедить робота переключить на разговор с оператором.
Наша позиция: применение банками роботов-помощников не должно усложнять жизнь клиентам. Неудобный сервис вредит всем", - сказал он.
Банкам следует предусмотреть возможность оперативной связи клиентов со специалистом без необходимости длительного и безрезультатного общения с телефонными и чат-ботами, добавил депутат.
Источник: Российская газета: https://rg.ru/2024/10/03/aksakov-prizval-banki-reshit-problemu-s-bestolkovymi-robotami-avtootvetchikami.html


Реклама